Na Atitude Sensual, nosso compromisso é garantir a sua plena satisfação com as compras realizadas em nosso e-commerce. 

Entendemos que a política de trocas, devoluções e reembolsos pode ser uma parte chata do processo de compra, mas faremos o possível para que tudo aconteça de maneira rápida e tranquila. 

Por favor, leia atentamente nossa política, pois ao finalizar a compra, você estará concordando com todos os termos e condições aqui descritos. Caso não concorde, não finalize a compra.

Troca por Defeito ou Erro no Pedido

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou houve algum erro em seu pedido, você tem o direito de solicitar a troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Nestes casos, a Atitude Sensual arcará com todos os custos de frete. Para iniciar o processo de troca, entre em contato conosco via e-mail (atendimento@atitudesensual.com), onde você será instruído sobre como proceder.

Fique Atento: Regras de Devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Para que a devolução seja aceita, é necessário seguir as seguintes regras:

  • Todos os itens da solicitação de devolução devem ser enviados pelo cliente.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, não deve ter sido usado ou danificado, deve conter todas as etiquetas intactas e deve ser enviado junto aos e acessórios.
  • Os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação de devolução não será aceita. Para solicitar a devolução, envie um e-mail informando o motivo e o número do pedido para: atendimento@atitudesensual.com.

Pedidos Devolvidos pelos Correios

Certifique-se de fornecer os dados corretos do destinatário. Em caso de devolução pelo Correios devido a “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado”, “prazo para retirada excedido (7 dias corridos)” ou situações similares que exigem um reenvio, o valor do frete será responsabilidade do cliente. No caso de cancelamento do pedido, será cobrada uma taxa de 30% do valor total da compra. 

Pacotes Não Autorizados pelos Correios

Insira o nome completo e o CPF do destinatário ao realizar a compra. Em caso de devolução por dados insuficientes do destinatário ou CPF não correspondente ao nome, o valor do frete para reenvio será responsabilidade do cliente. No caso de cancelamento do pedido, será cobrada uma taxa de 30% do valor total da compra. 

Não Fazemos Troca da Troca

O prazo para troca não se estende após a primeira troca. Portanto, verifique atentamente os produtos ao recebê-los.

Cancelamento de Pedido

Produto Ainda Não Enviado

Se o produto ainda não foi enviado, faremos o estorno ou a transferência do valor pago, dependendo do meio de pagamento utilizado. O processo de devolução pode levar até 15 dias corridos.

Produto Já Enviado

Não é possível cancelar o pedido quando o produto já está a caminho do endereço do cliente. A devolução por arrependimento pode ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O cliente deve enviar o produto para um de nossos escritórios, arcando com os custos de reenvio. Após a recepção e inspeção do produto, entraremos em contato para notificar a aprovação da devolução. O reembolso será processado em até 30 dias úteis, excluindo o valor do frete.

Orientações para Envio

  • Inclua um papel dentro da embalagem com seu e-mail cadastrado na loja e a opção desejada (cancelamento ou troca).
  • Se possível, informe o motivo da troca/devolução para que possamos melhorar nossos produtos e serviços.

Atenção

Não nos responsabilizamos por erros cometidos durante a compra. Leia atentamente a descrição, tamanhos e opções dos produtos antes de finalizar a compra. Se precisar mudar alguma informação do seu pedido, entre em contato conosco antes de seu pedido ser enviado. Após esse período, não poderemos alterar as informações.

Na Atitude Sensual, valorizamos a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Se precisar de qualquer ajuda, estamos à disposição para tornar sua experiência de compra a melhor possível.